General Terms and Conditions

 

Service Providers Details

 

The settledminds website serves as a platform connecting independent freelancers with clients. It does not operate as a business itself and does not offer any services directly. All services available through the platform are provided solely by individual freelancers, who act independently of the website

 

Service provider 1

• Name of the Service Provider: Daniela Perenyi

• Tax ID: NL005194297B65

• Chamber of Commerce Registration Number: 96186895

• Service Provider's contact (email): danielap.psych@gmail.com

• Contract Language: English

 

Service provider 2

• Name of the Service Provider: Andrea Huertas

• Tax ID: NL005169258B85

• Chamber of Commerce Registration Number:95692444

• Service Provider's contact (email): andreahuertas.psicologa@gmail.com

• Contract Language: English

 Service provider 3

• Name of the Service Provider: LF Health

• Tax ID: (insert your tax ID)

• Chamber of Commerce Registration Number: 96348925

• Service Provider's contact (email): lenafeichtingerpsychology@gmail.com

• Contract Language: English

Service provider 4

• Name of the Service Provider: Fotini Tsitsimpikou

• Tax ID: NL005188843B69

• Chamber of Commerce Registration Number: 96122463

• Service Provider's contact (email): fotinitsitsimpikou.psych@gmail.com

• Contract Language: English

Service provider 5

• Name of the Service Provider: the mindspace.

• Tax ID: NL004984492B11

• Chamber of Commerce Registration Number: 95635025

• Service Provider's contact (email): szofi@the-mindspace.com

• Contract Language: English

Service provider 6

• Name of the Service Provider: Erin Ambler

• Tax ID: (insert your tax ID)

• Chamber of Commerce Registration Number: 96329688 

• Service Provider's contact (email): erinlisapsychology@gmail.com

• Contract Language: English

 

Introduction

​

These Terms & Conditions govern the services provided by the Service Providers listed above. To book an informative session, you have to agree to these terms. If you have any question, you can contact any of us before proceeding

 

Legal Basis

 

These Terms and Conditions are governed by Dutch law, particularly the Dutch Civil Code (Burgerlijk Wetboek) and Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation, GDPR). In cases not regulated by these Terms, applicable Dutch laws and mandatory European regulations will apply.

 

Scope of Services

 

Services Offered:
The Service Providers offer online, in-person and walking coaching sessions that are tailored to individual clients. The services include: 

1. Personal coaching sessions conducted via video call or at an outdoor location for walking sessions

*Exclusions

1. The Service Providers do not offer emergency services or psychological treatment

2. Services are only available to individuals aged 18 and above

 

Booking, and Service Procedure

 

Booking policy

Clients can book a 15 minutes informational online session with one of the Service Providers via the settledminds platform. 

Coaching sessions are individually agreed upon and scheduled with the respective Service Provider. 

All sessions are conducted at a pre-agreed time, either online or at a mutually agreed outdoor location for walking sessions.

Please note that the introductory call does not guarantee that coaching will be suitable. The Service Provider reserves the right to evaluate whether coaching is appropriate for the client.

 

Client Requirements for Online Sessions: 

To ensure the quality and effectiveness of the online coaching sessions, clients are required to:

• Have access to a stable internet connection to avoid interruptions.

• Use a functional microphone for clear communication.

• Ensure a quiet, private environment free from distractions to maintain confidentiality and avoid distractions

 

Confidentiality and Prohibited Actions:

All sessions are strictly confidential. 

Clients are prohibited from recording, transcribing, or reporting sessions in any form (audio, video, text) without prior written consent from the Service Provider. 

Using AI tools (including AI-generated summaries, chatbots, or automated note-taking systems) is strictly prohibited.

Violations of this may result in legal action and termination of services without a refund.

 

Client Conduct:

Clients must:

Refrain from attending sessions under the influence of alcohol, drugs, or other impairing substances. If a client is found under the influence, the Service Provider reserves the right to terminate the session immediately. No refund will be issued for canceled sessions due to impaired conduct.

Maintain respectful and constructive behavior. Disruptive or abusive conduct may result in termination without a refund.

 

Pricing, Payments, and Cancellation Policy
 

Pricing and VAT

All service prices are listed on the settledminds website and include applicable VAT (21%) as per Dutch law. The prices are:

• Introductory phone call: free

• Online sessions: 50€ (Price: 41,33, VAT 21%: 8,68)

• Walking sessions: 60€ (Price: 47,40, VAT 21% 12,60)

 

Payment Methods

Payments are processed securely online or via designated platforms. 

 

Service Provider 2, 3, 4, and 6

Service providers will individually issue an invoice within 24 hours after a session takes place

Clients must pay invoices within 5 days after receiving the invoice.

If payment is not received on time, a €20 late fee will be added to the outstanding balance.

If the invoice remains unpaid for 30 days, the debt may be transferred to a collection agency or legal action may be taken. The client will be responsible for all additional costs incurred due to late payment (e.g., legal fees, collection fees).

No new services will be provided until previous invoices are fully paid.

 

Service Provider 1, 5

Clients must schedule coaching sessions with the Service Provider via the Calendly platform.

The Service Provider will send a payment request link via email within 12 hours of booking the session.

Payment must be completed before the session takes place.

Upon receiving payment, the client will receive a payment confirmation.

A formal invoice will be issued within 24 hours after the session has taken place, in compliance with Dutch tax regulations.

The invoice will meet the KvK (Chamber of Commerce) and EU VAT requirements, including the Service Provider's business details, VAT breakdown (if applicable), and service description.

If the invoice remains unpaid for 30 days, the debt may be transferred to a collection agency or legal action may be taken.

The client will be responsible for all additional costs incurred due to late payment, including legal fees and collection charges.

No new services will be provided until all outstanding invoices are fully paid.

 

Cancellation and Rescheduling

 

Service providers will issue invoices individually.

Clients may cancel or reschedule their session at least 24 hours in advance without incurring a charge.

Cancellations within 24 hours or no-shows will incur the full session fee.

Cancellation requests must be submitted in writing (via email) to the Service Provider

Refunds are not available for sessions already conducted.

Prepaid sessions are non-refundable but may be rescheduled if notice is given at least 48 hours in advance.

Unused sessions from purchased bundles must be utilized within six months of purchase. Unused sessions after this period will be forfeited.

 

Right of withdrawal 

 

Under Dutch consumer law (Article 6:230o of the Dutch Civil Code), clients who book coaching services online are entitled to a 14-day cooling-off period from the date of purchase, during which they may cancel without providing a reason.

 

Exceptions:

• If a client explicitly agrees to start sessions within the 14-day period, they waive their right to withdraw for any completed sessions.

• If no sessions have been conducted yet, the client may cancel and receive a full refund.

 

Procedure:

• Clients must submit a written request for withdrawal (via email or other documented means) before the first session takes place.

• Refunds, if applicable, will be processed within 14 days of the withdrawal request using the same payment method originally used unless otherwise agreed.

Liability Provisions

 

Health and Safety Disclaimer:

• Clients must ensure they are physically capable of participating in walking sessions. If clients have pre-existing medical conditions, it is their responsibility to consult a medical professional before engaging in walking coaching.

• The Service Providers are not liable for any injuries, illnesses, or health issues that arise during or after walking sessions. Clients participate at their own risk.

 

Accuracy of Client-Provided Data:
Service Providers are not responsible for any consequences arising from inaccurate, incomplete, or outdated client information.

Service Scope:
The services provided are coaching, not therapy or medical treatment. Clients needing medical or therapeutic intervention should seek appropriate professional help

Limitation of Liability:
Service Providers are not liable for indirect or consequential damages. Direct liability is limited to the value of the service provided.

 

Liability for Third-Party Interactions:

• The Service Providers are not liable for incidents involving third parties or external factors during walking sessions (e.g., accidents, interactions with strangers, animals, or vehicles).

 

Walking Session Logistics and Limitations

 

Session Duration and Distance:

​​

• Walking sessions are limited to a specified duration (e.g., 60 minutes) and distance (e.g., up to 5 km), depending on the mutually agreed plan. Any changes must be agreed upon in advance.

​

Equipment and Safety Gear:

​​

• Clients are encouraged to bring their own water, sunscreen, and necessary equipment (e.g., walking poles, if required).

• Service Providers may suggest or require safety measures such as reflective clothing or lights for sessions conducted in low-light conditions.

​

Weather and Environmental Conditions:

​​

• Walking sessions are subject to weather conditions. In severe weather (e.g., storms, heavy rain, extreme heat), sessions may be rescheduled or transitioned to an online format.

• Clients are responsible for wearing appropriate clothing and footwear for outdoor sessions.

 

Punctuality:

​​

• Clients must arrive on time for walking sessions. Late arrivals may result in a shortened session without a reduction in fees.

Suitability of Outdoor Locations:

​​

• Outdoor session locations must be mutually agreed upon. Clients are responsible for ensuring their chosen location is safe, accessible, and appropriate for the session.

​

Emergency Situations:

​​

• In the event of an emergency during a walking session, the Service Provider will follow standard emergency procedures, such as contacting emergency services. Any associated costs are the responsibility of the client.

 

Client Emergency Contact:

​​

• Clients must provide an emergency contact prior to their first walking session.

 

Data Protection and Privacy

 

Service Providers process personal data in accordance with GDPR and Dutch AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). For details on data processing, refer to our [Privacy Policy]. 

Personal data is stored securely and only for as long as necessary to fulfill the service.

Neither the client nor the freelancer is permitted to record sessions or communications. Additionally, using AI or any automated systems to conduct sessions is strictly prohibited.

Clients agree not to disclose or share outdoor session locations with third parties to ensure the safety and privacy of both parties.

 

Force Majeure

 

The Service Providers are not liable for delays or failures in performance due to events beyond its control, including but not limited to:

• Natural disasters, pandemics, internet outages, or government restrictions.

If a session is canceled due to force majeure, the client will be offered a rescheduled session at no extra cost.

If rescheduling is not possible, the client will receive a credit for future sessions or a full refund if no further services are used.

 

General Communication

​

Clients may receive email updates about their sessions, service-related changes, and feedback requests. Communication is conducted primarily via email. 

The first session will be conducted through a phone call, which the Service Provider will make based on the information provided by the client. It is the client’s responsibility to maintain up-to-date contact details.

 

Dispute Resolution

​

In the event of disputes, Service Providers encourage amicable resolution through mutual dialogue. If unresolved, disputes fall under the jurisdiction of the courts in the Netherlands.

 

Termination

Service Providers reserve the right to terminate the services immediately if there is any breach of the agreement, or if any irregularities arise (e.g., failure to pay, abusive behavior). No refunds will be issued in case of termination due to misconduct.

Additionally, Service Providers may discontinue services after the initial sessions, or at any point, if they determine that the client is not suitable for coaching or requires other professional assistance.

Clients may terminate the coaching agreement at any time with written notice. Pre-paid sessions not used will be refunded, minus applicable cancellation fees, if notice is given at least 48 hours in advance.

 

Feedback and Improvement

Clients may be invited to provide feedback on sessions to improve the quality of services. Feedback is voluntary and confidential.

Access to Terms & Conditions (Downloadable Version)

Clients may download a PDF version of these Terms & Conditions from the settledminds website or request a copy via email.

A link to the Terms & Conditions will be provided before booking to ensure transparency.

Final statement

By booking and using the services of a Service Provider you agree to these Terms and Conditions. If you have any questions, please contact us.

Thank you for reviewing our General Terms and Conditions. We look forward to supporting your well-being through our services.

Best regards,
Lena, Dana, Fotini, Szofi, Erin and Andrea

 

DUTCH VERSION

 

Algemene Voorwaarden
Gegevens van de Dienstverleners
De website settledminds fungeert als een platform dat onafhankelijke freelancers verbindt met cliënten. Het opereert zelf niet als een bedrijf en biedt geen diensten direct aan. Alle diensten die via het platform beschikbaar zijn, worden uitsluitend aangeboden door individuele freelancers, die onafhankelijk van de website handelen.

 

Dienstverlener 1
Naam van de Dienstverlener: Daniela Perenyi
BTW-nummer: NL005194297B65
KvK-nummer: 96186895
Contactdienstverlener (e-mail): danielap.psych@gmail.com
Taal van het contract: Introductie: Engels

 

Dienstverlener 2
Naam van de Dienstverlener: Andrea Huertas
BTW-nummer: NL005169258B85
KvK-nummer: 95692444
Contactdienstverlener (e-mail): andreahuertas.psicologa@gmail.com
Taal van het contract: Engels

 

Dienstverlener 3
Naam van de Dienstverlener: LF Health
BTW-nummer:
KvK-nummer: 96348925
Contactdienstverlener (e-mail): lenafeichtingerpsychology@gmail.com
Taal van het contract: Engels

 

Dienstverlener 4
Naam van de Dienstverlener: Fotini Tsitsimpikou
BTW-nummer: NL005188843B69
KvK-nummer: 96122463
Contactdienstverlener (e-mail): fotinitsitsimpikou.psych@gmail.com
Taal van het contract: Engels

 

Service provider 5

Naam van de Dienstverlener: the mindspace.
BTW-nummer: NL004984492B11
KvK-nummer: 95635025
Contactdienstverlener (e-mail): szofi@the-mindspace.com
Taal van het contract: Engels

 

Dienstverlener 6
Naam van de Dienstverlener: settledminds
BTW-nummer:
KvK-nummer: 96329688 
Contactdienstverlener (e-mail): erinlisapsychology@gmail.com
Taal van het contract: Engels

​

Introductie
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de diensten die door de bovengenoemde Dienstverleners worden geleverd. Om een informatieve sessie te boeken, moet u akkoord gaan met deze voorwaarden. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met een van ons voordat u doorgaat.

 

Juridische Basis
Deze Algemene Voorwaarden vallen onder Nederlands recht, in het bijzonder het Burgerlijk Wetboek en Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG). In gevallen die niet door deze voorwaarden worden gereguleerd, zijn de toepasselijke Nederlandse wetten en verplichte Europese regels van toepassing.

 

Reikwijdte van de Diensten

Aangeboden Diensten:
De Dienstverleners bieden online of wandelcoaching sessies aan die zijn afgestemd op individuele cliënten. De diensten omvatten:

• Persoonlijke coachingsessies via video-oproep of op een buitensportlocatie voor wandelcoaching.

​

Uitsluitingen:
De Dienstverleners bieden geen spoeddiensten of psychologische behandelingen aan.
Diensten zijn alleen beschikbaar voor personen van 18 jaar en ouder.

Boekings- en Dienstenprocedure

 

Boekingsbeleid:
Cliënten kunnen een 15 minuten durende informatieve online sessie boeken met een van de Dienstverleners via het settledminds platform.
Coachingsessies worden individueel overeengekomen en gepland met de respectieve Dienstverlener.
Alle sessies worden uitgevoerd op een vooraf afgesproken tijd, hetzij online of op een gezamenlijk afgesproken buitensportlocatie voor wandelcoaching.
Let op: het kennismakingsgesprek garandeert niet dat coaching geschikt zal zijn. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor te evalueren of coaching geschikt is voor de cliënt.

 

Cliëntvereisten voor Online Sessies:
Om de kwaliteit en effectiviteit van de online coachingsessies te waarborgen, wordt van cliënten verwacht dat ze:

• Toegang hebben tot een stabiele internetverbinding om onderbrekingen te voorkomen.

• Een werkende microfoon gebruiken voor duidelijke communicatie.

• Een rustige, privéomgeving garanderen die vrij is van afleidingen om vertrouwelijkheid te waarborgen.

 

Vertrouwelijkheid en Verboden Acties:
Alle sessies zijn strikt vertrouwelijk.
Cliënten mogen sessies niet opnemen, transcriberen of verslag doen van sessies in welke vorm dan ook (audio, video, tekst) zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Dienstverlener.
Het gebruik van AI-tools (inclusief AI-gegenereerde samenvattingen, chatbots of geautomatiseerde notitiesystemen) is strikt verboden.
Schendingen hiervan kunnen leiden tot juridische stappen en beëindiging van de diensten zonder terugbetaling.

 

Gedrag van de Cliënt:
Cliënten moeten:

• Zich onthouden van deelname aan sessies onder invloed van alcohol, drugs of andere middelen die het functioneren belemmeren. Als een cliënt onder invloed wordt bevonden, behoudt de Dienstverlener zich het recht voor de sessie onmiddellijk te beëindigen. Er wordt geen terugbetaling verstrekt voor geannuleerde sessies vanwege verstoord gedrag.

• Respectvol en constructief gedrag handhaven. Verstoring of misbruik van gedrag kan leiden tot beëindiging zonder terugbetaling.

 

Prijzen, Betalingen en Annuleringsbeleid
Prijzen en BTW:
Alle prijzen van de diensten staan vermeld op de settledminds website en zijn inclusief de toepasselijke BTW (21%) volgens de Nederlandse wetgeving. De prijzen zijn:

• Kennismakingsgesprek: gratis

• Online sessies: 50€ (Prijs: 41,33, VAT 21%: 8,68)

• Wandelcoaching: 60€ (Prijs: 47,40, VAT 21% 12,60)

 

Betalingsmethoden:
Betalingen worden veilig online verwerkt of via aangewezen platforms.
De Dienstverleners 2, 3, 4, en 6 zullen een factuur afzonderlijk uitgeven binnen 24 uur na de sessie.
Cliënten dienen de factuur binnen 5 dagen na ontvangst te betalen.
Indien betaling niet tijdig is ontvangen, wordt er een boete van €20 toegevoegd aan het openstaande saldo.
Als de factuur na 30 dagen nog niet is betaald, kan de schuld worden overgedragen aan een incassobureau of kan er juridische actie worden ondernomen. De cliënt is verantwoordelijk voor alle extra kosten die ontstaan door te late betaling (bijvoorbeeld juridische kosten, incassokosten).

Er worden geen nieuwe diensten geleverd totdat eerdere facturen volledig zijn betaald.

 

Annuleren en Herplannen
De Dienstverleners zullen afzonderlijk facturen uitgeven.
Cliënten kunnen hun sessie minimaal 24 uur van tevoren annuleren of herplannen zonder kosten.
Annuleringen binnen 24 uur of no-shows worden in rekening gebracht voor de volledige sessieprijs.
Annuleringsverzoeken moeten schriftelijk (via e-mail) naar de Dienstverlener worden gestuurd.
Er worden geen restituties verstrekt voor reeds gehouden sessies.

Prepaid sessies zijn niet-restitueerbaar, maar kunnen worden herpland indien dit ten minste 48 uur van tevoren wordt aangegeven.
Ongebruikte sessies uit aangeschafte bundels moeten binnen zes maanden na aankoop worden gebruikt. Ongebruikte sessies na deze periode vervallen.

 

Herroepingsrecht
Volgens het Nederlandse consumentenrecht (Artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek) hebben cliënten die online coachingsdiensten boeken recht op een bedenktijd van 14 dagen vanaf de aankoopdatum, waarin zij de overeenkomst kunnen annuleren zonder opgave van redenen.

 

Uitzonderingen:

• Als de cliënt expliciet akkoord gaat om sessies te starten binnen de bedenktijd van 14 dagen, vervalt het herroepingsrecht voor reeds voltooide sessies.

• Als er nog geen sessies zijn gehouden, kan de cliënt annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen.

 

Procedure:
Cliënten moeten een schriftelijk verzoek tot herroeping indienen (via e-mail of andere gedocumenteerde middelen) vóór de eerste sessie.
Restituties, indien van toepassing, worden binnen 14 dagen na het verzoek tot herroeping verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Aansprakelijkheidsbepalingen
Gezondheids- en Veiligheidsdisclaimer:
Cliënten moeten ervoor zorgen dat ze fysiek in staat zijn om deel te nemen aan wandelcoaching. Als cliënten pre-existente medische aandoeningen hebben, is het hun verantwoordelijkheid om een medische professional te raadplegen voordat ze deelnemen aan wandelcoaching.
De Dienstverleners zijn niet aansprakelijk voor verwondingen, ziektes of gezondheidsproblemen die zich tijdens of na wandelcoaching sessies voordoen. Cliënten nemen deel op eigen risico.

Nauwkeurigheid van door de cliënt verstrekte gegevens:
De Dienstverleners zijn niet verantwoordelijk voor gevolgen die voortvloeien uit onnauwkeurige, onvolledige of verouderde cliëntinformatie.

 

Dienstenomvang:
De aangeboden diensten zijn coaching, geen therapie of medische behandeling. Cliënten die medische of therapeutische interventie nodig hebben, moeten de juiste professionele hulp zoeken.

 

Beperkingen van Aansprakelijkheid:
De Dienstverleners zijn niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade. De directe aansprakelijkheid is beperkt tot de waarde van de geleverde dienst.

 

Aansprakelijkheid voor Interacties met Derden:
De Dienstverleners zijn niet aansprakelijk voor incidenten met derden of externe factoren tijdens wandelcoaching sessies (bijvoorbeeld ongevallen, interacties met vreemden, dieren of voertuigen).

Logistiek en Beperkingen van Wandelcoaching Sessies

 

Duur en Afstand van de Sessie:
Wandelcoaching sessies zijn beperkt tot een bepaalde duur (bijvoorbeeld 60 minuten) en afstand (bijvoorbeeld tot 5 km),

afhankelijk van het gezamenlijk overeengekomen plan. Wijzigingen moeten van tevoren worden overeengekomen.

 

Apparatuur en Veiligheidsmaatregelen:
Cliënten wordt aangeraden hun eigen water, zonnebrandcrème en benodigde apparatuur (bijvoorbeeld wandelstokken, indien nodig) mee te nemen.
De Dienstverleners kunnen veiligheidsmaatregelen voorstellen of vereisen, zoals reflecterende kleding of verlichting voor sessies in omstandigheden met weinig licht.

 

Weer- en Omgevingsomstandigheden:
Wandelcoaching sessies zijn onderhevig aan weersomstandigheden. Bij slecht weer (bijvoorbeeld stormen, hevige regen, extreme hitte) kan de sessie worden verplaatst of omgezet naar een online sessie.
Cliënten zijn verantwoordelijk voor het dragen van geschikte kleding en schoeisel voor buitensessies.

 

Tijdigheid:
Cliënten moeten op tijd arriveren voor wandelcoaching sessies. Te laat arriveren kan resulteren in een verkorte sessie zonder korting op de kosten.

 

Geschiktheid van Buitensportlocaties:
De locaties voor buitensessies moeten gezamenlijk worden overeengekomen. Cliënten zijn verantwoordelijk voor het zorgen dat de gekozen locatie veilig, toegankelijk en geschikt is voor de sessie.

 

Noodsituaties:
In geval van een noodsituatie tijdens een wandelcoaching sessie, zal de Dienstverlener de standaard noodprocedures volgen, zoals het contacteren van de hulpdiensten. De kosten die hieraan verbonden zijn, zijn voor rekening van de cliënt.

 

Cliënt Noodcontact:
Cliënten moeten een noodcontactpersoon verstrekken voorafgaand aan hun eerste wandelcoaching sessie.

Gegevensbescherming en Privacy
De Dienstverleners verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en de Nederlandse AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Voor details over gegevensverwerking, zie ons [Privacybeleid].
Persoonsgegevens worden veilig opgeslagen en alleen zo lang als nodig is om de dienst te vervullen.
Noch de cliënt, noch de freelancer is toegestaan sessies of communicatie op te nemen. Bovendien is het gebruik van AI of geautomatiseerde systemen voor het uitvoeren van sessies strikt verboden.
Cliënten gaan ermee akkoord om de locaties van buitensessies niet met derden te delen om de veiligheid en privacy van beide partijen te waarborgen.

 

Overmacht
Settledminds is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen in de uitvoering van de diensten door gebeurtenissen buiten haar controle, inclusief maar niet beperkt tot:

• Natuurrampen, pandemieën, internetstoringen of overheidsbeperkingen.
  Als een sessie wordt geannuleerd wegens overmacht, wordt de cliënt een verplaatste sessie aangeboden zonder extra kosten.
  Als herplanning niet mogelijk is, ontvangt de cliënt een tegoed voor toekomstige sessies of een volledige terugbetaling als er geen verdere diensten worden afgenomen.

 

Algemene Communicatie
Cliënten kunnen e-mailupdates ontvangen over hun sessies, wijzigingen met betrekking tot de dienst en verzoeken om feedback. Communicatie verloopt voornamelijk via e-mail.
De eerste sessie wordt uitgevoerd via een telefoongesprek, dat door de Dienstverlener zal worden gemaakt op basis van de verstrekte informatie van de cliënt. Het is de verantwoordelijkheid van de cliënt om up-to-date contactgegevens te behouden.

 

Geschillenbeslechting
In geval van geschillen moedigen de Dienstverleners een vriendschappelijke oplossing aan door middel van onderling overleg. Indien niet opgelost, vallen geschillen onder de jurisdictie van de rechtbanken in Nederland.

 

Beëindiging
De Dienstverleners behouden zich het recht voor de diensten onmiddellijk te beëindigen als er sprake is van een schending van de overeenkomst of als er onregelmatigheden optreden (bijvoorbeeld niet-betaling, misbruikgedrag). Er worden geen restituties verstrekt in geval van beëindiging vanwege wangedrag.
Daarnaast kunnen de Dienstverleners de diensten na de eerste sessies stopzetten, of op elk moment, als zij van mening zijn dat de cliënt niet geschikt is voor coaching of andere professionele hulp nodig heeft.
Cliënten kunnen de coachingsovereenkomst op elk moment beëindigen met schriftelijke kennisgeving. Niet-gebruikte prepaid sessies worden gerestitueerd, min de toepasselijke annuleringskosten, indien de kennisgeving ten minste 48 uur van tevoren wordt gedaan.

 

Feedback en Verbetering
Cliënten kunnen worden uitgenodigd om feedback te geven over sessies om de kwaliteit van de diensten te verbeteren. Feedback is vrijwillig en vertrouwelijk.

Toegang tot Algemene Voorwaarden (Downloadbare Versie)
Cliënten kunnen een PDF-versie van deze Algemene Voorwaarden downloaden van de Settledminds website of een kopie aanvragen via e-mail.
Een link naar de Algemene Voorwaarden wordt verstrekt voordat een boeking wordt gemaakt om transparantie te waarborgen.

Eindverklaring
Door het boeken en gebruiken van de diensten van een Dienstverlener gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op.
Dank u voor het doornemen van onze Algemene Voorwaarden. We kijken ernaar uit om uw welzijn te ondersteunen via onze diensten.

 

Met vriendelijke groet,

 Lena, Dana, Fotini, Szofi, Erin and Andrea